Foire aux questions

Quelle est votre politique à l’égard des enfants ?

Les enfants âgés de moins de 6 ans séjournent gratuitement. Les enfants âgés de 6 à 12 ans bénéficient d’une réduction de 50 % sur la nourriture et les boissons et devront réserver un lit supplémentaire, sous réserve de disponibilité.


Quelle est votre politique en matière d’animaux de compagnie ?

Tous nos hôtels des Émirats arabes unis acceptent les animaux de compagnie, à l’exception du Manzil Downtown. Veuillez contacter notre équipe à l’adresse stay@vidahotels.com avant votre arrivée afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Les animaux de compagnie ne sont admis que dans les chambres et aux étages prévus à cet effet.
Des frais supplémentaires de 150 AED par séjour et de 50 AED par jour et par animal de compagnie s’appliquent pour les services de ménage spécifiques aux animaux de compagnie.
Une preuve de vaccination doit être présentée à l’arrivée.
Valable pour les séjours jusqu’à 14 jours uniquement.
Limité à deux animaux de compagnie par chambre.
Valable pour les animaux de compagnie de moins de 10 kg.
Les animaux domestiques sont admis dans certains espaces publics prévus à cet effet.
Lorsqu’ils sont en dehors de la chambre, les animaux doivent être tenus en laisse à tout moment.
Les propriétaires de l’animal doivent être dans la chambre au moment du ménage.
Les propriétaires d’animaux domestiques sont responsables du maintien de la propreté de leur animal.
Les propriétaires d’animaux de compagnie sont entièrement responsables de tout dommage occasionné à l’intérieur de la chambre ou de l’hôtel.
Des lits pour animaux, des jouets et des gamelles sont proposés à la réception et sont fournis par Dubai Pet Food


Quelle est l’heure de check-in standard au Vida Hotels and Resorts ?

Le check-in se fait dès 15h00.


Quelle est l’heure de départ prévue au Vida Hotels and Resorts ?

Le départ est possible dès 12h00 (midi).


Puis-je réserver des visites locales par le biais de Vida Hotels and Resorts ?

Notre équipe à la réception se fera un plaisir de vous aider à réserver les visites de votre choix. Prenez contact avec nous dès votre arrivée à l’hôtel.


Quelles cartes de crédit sont acceptées au Vida Hotels and Resorts ?

Toutes les principales cartes de crédit telles que Visa, American Express, Master card, JCB et Diners.


Avez-vous des chambres communicantes ?

Oui, nous avons des chambres communicantes. Veuillez contacter notre bureau de réservation central pour plus d’informations.


Puis-je louer une voiture pendant mon séjour à l’hôtel ?

Oui, le personnel sur place pourra s’en charger. Veuillez nous contacter avant votre séjour ou lors de votre arrivée


Où puis-je consulter les offres spéciales ?

Rendez-vous sur www.vidahotels.com ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux @vidahotels.


Puis-je voir des photos des chambres ou d’un type de chambre spécifique ?

Rendez-vous sur www.vidahotels.com ou contactez-nous à l’adresse stay@vidahotels.com


Que se passe-t-il si je veux annuler ou modifier ma réservation initiale ?

Les conditions d’annulation et de modification sont indiquées dans la confirmation de votre réservation de chambre. Vous pourrez modifier/annuler la réservation sans frais supplémentaires conformément à la politique d’annulation. Veuillez contacter le Bureau central des réservations à l’adresse stay@vidahotels.com.
Pour le Vida Beach Resort Umm Al Quwain, veuillez vous adresser à hithere.uaq@vidahotels.com


Comment effectuer une réservation pour les groupes et les réunions ?

Veuillez vous rendre sur le site www.vidahotels.com pour obtenir des informations sur nos forfaits réunion


Quelles sont les différentes options de transport public disponibles à Dubaï ?

Taxis RTA :
Dubaï dispose d’un vaste réseau de taxis, qui constitue le moyen de transport le plus utilisé dans la ville. La flotte de la Dubai Taxi Corporation se compose d’environ 3 854 véhicules qui travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris pendant les jours fériés et les fêtes religieuses. Les taxis de Dubaï mettent 14 minutes pour parvenir au client une fois que la réservation a été enregistrée. Les taxis de la RTA se distinguent des autres compagnies par leur propreté, leur intérieur bien entretenu et leurs chauffeurs amicaux et professionnels.

Uber :
Uber est un service de taxi pratique, peu coûteux et sûr qui est proposé à Dubaï. Uber utilise une application géolocalisée qui permet de réserver très facilement un chauffeur privé sur commande à partir de n’importe quel smartphone. Une fois la réservation effectuée, le client pourra suivre l’emplacement du chauffeur grâce à l’option de carte dynamique. À la fin du trajet, le paiement sera effectué selon les préférences choisies au préalable par le client, à savoir : carte de crédit, Google Pay, Apple Pay ou espèces.

Careem :
Créée à Dubaï, principalement pour les entreprises, Careem a connu une croissance fulgurante et est aujourd’hui une plateforme multi-véhicules. Careem a pour mission de simplifier et de faciliter la vie des gens et, en proposant des véhicules plus diversifiés, l’entreprise est en passe de devenir l’un des principaux fournisseurs de services de transport par application dans la région.

Métro de Dubaï :
Le Dubai Metro est un système ferroviaire moderne et entièrement automatisé, offrant un grand nombre de plans et de services pour le plus grand confort de ses usagers. Les trains du réseau du Dubai Metro comprennent plusieurs catégories de compartiments, conçus pour différents types de passagers, notamment des compartiments pour les détenteurs de cartes Gold, des compartiments standard ainsi que des compartiments réservés aux femmes et aux enfants.

Station Byky :
La station BYKY propose aux utilisateurs de découvrir Dubaï à vélo. Ce service urbain novateur permet aux utilisateurs de découvrir aisément les sites touristiques de Dubaï avec plus de 85 points de location de vélos répartis à travers les Émirats arabes unis. Le retrait et le retour des vélos s’effectuent depuis n’importe quel point du réseau BYKY et vous pouvez les utiliser librement pendant une durée maximale de 24 heures. Les emplacements sont répartis entre Deira et Palm Jumeirah. Les locations de vélos commencent à partir de 15 AED pour 30 minutes, 20 AED pour 1 heure et 80 AED pour 24 heures.

Stations de bus :
Le réseau de services de bus de Dubaï couvre 87 % de la zone urbaine de l’émirat de Dubaï. Le réseau de transport par bus est conçu de manière à rendre chaque quartier de Dubaï facilement accessible, avec un total de 125 lignes de bus. Ces itinéraires proposent 48 lignes locales, 31 lignes de transport, 13 lignes pour le quartier central des affaires, 8 lignes express, 11 lignes interurbaines et 3 lignes pour des attractions majeures telles que Global Village et Miracle Garden.

Tramway de Dubaï :
Le tramway de Dubaï couvre une distance de 10,6 km et est situé à Al Sufouh, Dubaï. Le tramway relie 11 arrêts, dont Al Sufouh Road, Dubai Marina, Palm Jumeirah et Jumeirah Lakes Towers. Le tramway de Dubaï est également le premier projet de son genre, en dehors de l’Europe, à utiliser un système d’alimentation électrique au sol.

Transport maritime :
Dans le cadre des efforts déployés par la RTA pour desservir tous les recoins de Dubaï, la RTA a conçu un mode de transport public moderne qui relève du transport maritime. Ce moyen de transport invite la population et les touristes à découvrir la ville d’une autre manière grâce à de nombreux services tels que l’Abra, le RTA Water bus, le RTA water taxi et le Dubai Ferry.


Votre base de données et votre liste d’adresses sont-elles sécurisées et confidentielles ?

Oui, notre base de données est sécurisée et confidentielle.


Avez-vous un service pour les objets trouvés ?

Oui, nous proposons ce service. Veuillez contacter la réception de l’hôtel dans lequel vous séjournez.


Est-il possible de prépayer une réservation avant l’arrivée de mon client ?

Oui, vous pouvez prépayer le séjour de votre client avant son arrivée. Veuillez en informer le bureau central des réservations et il vous enverra un lien pour le paiement en ligne.


Où puis-je demander des images haute résolution et/ou un dossier de presse au sujet de vos hôtels ?

Pour toute demande de renseignements en matière de relations publiques, veuillez contacter media@jesmedia.ae


Comment puis-je établir des tarifs d’entreprise au Vida Hotels and Resorts ?

Veuillez contacter notre équipe de vente en nous envoyant un e-mail à stay@vidahotels.com


Comment puis-je obtenir des informations sur les projets de développement ?

Veuillez envoyer un e-mail à carlas@addresshotels.com ou nous contacter à l’adresse suivante : Boîte postale : 9440 Dubaï, UAE


Avez-vous un Club enfants et quels sont les horaires ?

Oui, nous proposons un Club enfants dans certains de nos hôtels. Veuillez consulter les installations de chaque hôtel sur www.vidahotels.com


Vos hôtels proposent-ils des sports aquatiques ?

Oui, nous disposons d’installations de sports aquatiques dans certains de nos hôtels. Veuillez consulter les installations de chaque hôtel sur www.vidahotels.com


Disposez-vous d’un spa ?

Oui, nous proposons un spa dans certains de nos hôtels. Veuillez consulter les installations de chaque hôtel sur www.vidahotels.com


Avez-vous des courts de tennis ?

Oui, nous disposons de courts de tennis dans certains de nos hôtels. Veuillez consulter les installations de chaque hôtel sur www.vidahotels.com


Avez-vous des lits bébé ?

Oui, nous en fournissons, sous réserve de disponibilité.


Avez-vous des lits supplémentaires ?

Oui, nous en fournissons, sous réserve de disponibilité.


Combien de chambres puis-je réserver en même temps ?

Lorsque vous réservez plus de 10 chambres, des règles différentes et des suppléments peuvent s’appliquer.


Est-il possible de fumer dans les chambres ?

Toutes les chambres sont non-fumeurs, les clients ne peuvent fumer qu’à l’extérieur.


Les chambres sont-elles équipées d’un coffre-fort ?

Toutes les chambres sont équipées d’un coffre-fort.


Les hôtels autorisent-ils la livraison de nourriture ?

Oui, la livraison de nourriture est autorisée à condition de venir la récupérer dans le hall.


Le petit-déjeuner est-il inclus dans le tarif de la chambre ?

L’inclusion du petit-déjeuner varie selon le type de réservation.


Comment puis-je savoir que ma réservation a été confirmée ?

Vous recevrez une confirmation de réservation.


Quelle est votre politique d’annulation ?

Les politiques d’annulation et de pré-paiement varient selon le type de réservation.


Les hôtels proposent-ils des transferts/navettes aéroport ?

Tous nos hôtels proposent des transferts aéroport moyennant le paiement d’un supplément. Veuillez contacter l’équipe de réservation pour lui faire part de votre demande.