الأسئلة الشائعة

ما السياسة المتبعة لديكم بشأن الأطفال؟

يستمتع نزلاؤنا الصغار دون سنّ 6 أعوام بالإقامة المجانية. ويحظى الأطفال الذين تتراوح أعمارهم من 6 أعوام إلى 12 عاماً بخصم بقيمة 50% على المأكولات والمشروبات وسوف يتطلب وجود طفل في هذه الفئة العمرية سريراً إضافياً يخضع للرسوم والتوفر.

ما هي سياسة الحيوانات الأليفة لديكم؟

نحن علامة تجارية صديقة للحيوانات الأليفة وكل فنادقنا في الإمارات العربية المتحدة ملائمة للحيوانات الأليفة باستثناء منزل وسط المدينة. يُرجى التواصل مع فريق العمل على العنوان ‎stay@vidahotels.com‏ قبل وصولك حتى نتمكن من إجراء الترتيبات اللازمة.
لا يُسمح بإدخال الحيوانات الأليفة إلا إلى الغرف والطوابق الملائمة للحيوانات الأليفة.
تُطبّق تكلفة إضافية بقيمة 150 درهماً إماراتياً لكل إقامة ويُفرض مبلغ بقيمة 50 درهماً إماراتياً على كل حيوان أليف للحصول على الخدمات المخصّصة لتنظيف الحيوانات الأليفة.
يجب تقديم دليلٍ على التلقيح عند تسجيل الوصول.
صالح للإقامات حتى 14 يوماً فقط.
يقتصر على حيوانين أليفين لكل غرفة.
صالح للحيوانات الأليفة التي يقل وزنها عن 10 كلغ.
يُسمح باصطحاب الحيوانات الأليفة إلى الأماكن العامة الملائمة للحيوانات الأليفة.
يجب ربط الحيوانات الأليفة بطوق طوال وقت تواجدها خارج الغرفة.
يُطلب من أصحاب الحيوانات الأليفة التواجد في الغرفة أثناء خدمة تنظيف الغرف.
يتحمّل أصحاب الحيوانات الأليفة مسؤولية تنظيف أوساخها.
يتحمّل أصحاب الحيوانات الأليفة المسؤولية الكاملة عن أي أضرار تلحق بالغرفة أو بالفندق.
أثناء إقامتك، تتوفر أسرّة الحيوانات الأليفة وألعابها وأطباقها للاستخدام في مكتب الاستقبال، والتي يؤمّنها لك متجر دبي بيت فود (‎Dubai Pet Food‏)

ما هو الوقت الاعتيادي لتسجيل الوصول في فيدا للفنادق والمنتجعات؟

الوقت الاعتيادي لتسجيل الوصول هو الساعة 3:00 عصراً.

ما هو الوقت الاعتيادي لتسجيل المغادرة في فيدا للفنادق والمنتجعات؟

الوقت الاعتيادي لتسجيل المغادرة هو الساعة 12:00 ظهراً.

هل يمكنني حجز رحلات محلّية من خلال فيدا للفنادق والمنتجعات؟

يسرّ فريق مكتب الاستقبال لدينا مساعدتك على حجز الرحلات التي تختارها. يُرجى التواصل معنا عند وصولك إلى الفندق.

ما هي أنواع البطاقات الائتمانيّة المقبولة في فيدا للفنادق والمنتجعات؟

إنّ البطاقات الائتمانيّة الرئيسيّة كلّها مقبولة، كبطاقات فيزا، وأميركان إكسبريس، وماستركارد، وجاي سي بي، وداينرز.

هل تتوفّر غرف متّصلة؟

نعم، تتوفّر لدينا غرف متّصلة. يُرجى التواصل مع مكتب الحجز المركزي للحصول على المزيد من المعلومات.

هل يمكنني استئجار سيارة أثناء وجودي في الفندق؟

نعم، يمكن لفريقنا الترتيب لذلك. يُرجى التواصل معنا قبل أو فور وصولك

كيف يمكنني الاطّلاع على العروض الخاصّة؟

تفضل بزيارة موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com أو تابعنا على قنواتنا الاجتماعية: @vidahotels.

هل يمكنني رؤية صور للغرف أو لنوعٍ معيّن من الغرف؟

يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com أو التواصل معنا عبر: stay@vidahotels.com

ماذا لو رغبت في تغيير الحجز الأصلي أو تعديله؟

يرد شرح سياسة الإلغاء والتعديل في خطاب تأكيد حجز غرفتك. ويمكنك تعديل الحجز/إلغاؤه من دون تكاليف خارج نطاق سياسة الإلغاء. يُرجى التواصل مع مكتب الحجوزات المركزي على عنوان البريد الإلكتروني: stay@vidahotels.com.
في فندق فيدا منتجع الشاطئ أمّ القيوين، يُرجى التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني: hithere.uaq@vidahotels.com

كيف يمكنني الحجز للمجموعات والاجتماعات؟

يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com للحصول على معلومات عن باقات الاجتماعات

ما هي خيارات النقل العام المختلفة المتاحة في دبي؟

تاكسي دبي:
يتوفّر في دبي نظام تاكسي شامل، وهو وسيلة النقل الأكثر استخداماً عبر أنحاء المدينة. ويتكوّن أسطول مؤسسة تاكسي دبي من حوالي 3,854 سيارة تعمل على مدار الساعة، وطوال أيام الأسبوع، بما فيها أيام العطلات الرسمية والدينية. تستغرق سيارات التاكسي في دبي 14 دقيقة للوصول إلى العملاء فور تسجيل الحجز، وتمتاز سيارات هيئة الطرق والمواصلات بنظافتها، وترتيب مقصورتها الداخلية، وكياسة سائقيها واحترامهم لأصول المهنة.

أوبر:
أوبر عبارة عن خدمة تاكسي مريحة، ومعقولة التكلفة، وآمنة متوفّرة في دبي. يستخدم أوبر تطبيقاً يستند إلى الموقع الجغرافي، ما يسهّل حجز سائق خصوصي عند الطلب من خلال أيّ هاتف ذكيّ. فور إجراء الحجز، سيكون بإمكان العميل تعقّب موقع السائق الجغرافي بواسطة خيار الخريطة الديناميكية. في نهاية الرحلة، ستُستكمَل عملية الدفع بناءً على تفضيلات العملاء المختارة مُسبقاً، مثلاً: بطاقة ائتمان أو Google Pay أو Apple Pay أو المال النقدي.

كريم:
تأسسّت شركة كريم في دبي أساساً للعملاء من رجال الأعمال، ولكنها نمت بسرعة فائقة حتى تحوّلت إلى نظام متعدد المركبات. تهدف مهمة كريم إلى تسهيل حياة الأشخاص وتحسينها وقد تحوّلت، من خلال تقديم مركبات أكثر تنوّعاً، إلى مقدّم خدمات أساسي للنقل القائم على تطبيق في المنطقة.

مترو دبي:
مترو دبي عبارة عن نظام سكك حديدية عصري وآلي تماماً، يقدّم عدداً كبيراً من المزايا والخدمات لضمان راحة مستخدميه. تشمل قطارات مترو دبي أنواعاً مختلفة من المقصورات، المُصمَّمة لمختلف أنواع المسافرين، بما فيها مقصورة لحاملي البطاقات الذهبية، ومقصورات عامة، ومقصورات مخصّصة للسيدات والأطفال.

محطات Byky:
تسمح محطات BYKY للمستخدمين باستكشاف دبي على درّاجة هوائية. تسمح هذه الخدمة الشعبية المتطورة للمستخدمين بزيارة معالم دبي السياحية بسهولة، بفضل أكثر من 85 نقطة استئجار درّاجات هوائية منتشرة عبر الإمارات العربية المتحدة. بإمكان المستخدم استئجار درّاجة هوائية من أيٍّ من مواقع BYKY وإعادتها إليه، وذلك بدون أيّ قيود زمنية لمدة أقصاها 24 ساعة. تمتدّ المواقع من ديرة وصولاً إلى نخلة جميرا. تبدأ أسعار استئجار درّاجات Byke من 15 د.إ. لنصف ساعة، و20 د.إ. للساعة، ووصولاً إلى 80 د.إ. لليوم (24 ساعة).

محطات الحافلات:
تغطي شبكة حافلات دبي 87% من المنطقة العمرانية في الإمارات العربية المتحدة. خدمة الحافلات مُصمَّمة بشكلٍ يسهّل الوصول إلى كل ناحية من أنحاء دبي من خلال 125 خطاً لسير الحافلات. تقدّم الخطوط 48 خطاً محلياً، و31 حافلة فرعية، و13 خطاً مركزياً لأحياء الأعمال، وثمانية خطوط سريعة، و11 خط حافلات داخلية، وثلاث حافلات إلى وجهات أساسية مثل القرية العالمية وحديقة دبي المعجزة.

ترام دبي:
يغطي ترام دبي مسافة 10,6 كلم، وهو يقع في منطقة الصفوح في دبي. يسير الترام بين 11 محطة، منها شارع الصفوح، ومرسى دبي، ونخلة جميرا، وأبراج بحيرات جميرا. كما أنّ ترام دبي هو مشروع الترام الأول خارج أوروبا الذي يغذّيه نظام إمداد بالطاقة الكهربائية قائم تحت سطح الأرض.

النقل البحري:
سعياً منها إلى خدمة كل ناحية من أنحاء دبي، أنشأت هيئة الطرق والمواصلات أسلوباً عصرياً من النقل العام تحت مظلة النقل البحري. تشجّع وسيلة النقل هذه الجمهور والسوّاح على اعتماد مقاربة بديلة للتنقل عبر أنحاء المدينة من خلال خدمات عديدة، مثلاً: العبرة، والباص المائي، والتاكسي المائي، وفيري دبي.

هل قائمة مراسلاتكم وقاعدة بياناتكم آمنة وسريّة؟

نعم، قاعدة بياناتنا آمنة وسريّة.

هل لديكم قسم للمفقودات؟

نعم، يوجد لدنيا قسم للمفقودات. يُرجى الاتصال بمكتب الاستقبال بالفندق الذي تقيم فيه.

هل يمكن الدفع مسبقاً للحجز قبل وصول عميلي؟

نعم، يمكنك الدفع مسبقاً لإقامة العميل قبل وصوله. يُرجى إبلاغ مكتب الحجز المركزي بشأن طلبك وسوف يرسلون لك رابطاً للدفع عبر الإنترنت.

كيف يمكنني أن أطلب صوراً عالية الدقة و/أو مجموعة مواد صحفيّة لفنادقكم؟

للاستفسارات المتعلقة بالشؤون الصحفيّة، يُرجى التواصل عبر عنوان البريد الإلكتروني: media@jesmedia.ae

كيف يمكنني الحصول على الأسعار المخصّصة للشركات في فيدا للفنادق والمنتجعات؟

يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لدينا عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: stay@vidahotels.com

كيف يمكنني الحصول على معلومات بشأن استعلامات مشاريع التطوير؟

يرجى مراسلتنا عبر عنوان البريد الإلكتروني: carlas@addresshotels.com أو التواصل معنا على هذا العنوان البريدي: ص.ب.: 9440 دبي، الإمارات العربية المتحدة

أيتوفر لديكم نادٍ للأطفال وما هي ساعات العمل فيه؟

نعم، يوجد بالفعل نادٍ للأطفال في بعض فنادقنا. يرجى التحقق من مرافق الفندق الفردية من موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com

هل تتوفّر في فنادقكم رياضات مائية؟

نعم، تتوفّر لدينا بالفعل مرافق للرياضات المائية في بعض فنادقنا. يرجى التحقق من مرافق الفندق الفردية من موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com

هل لديكم منتجع صحي؟

نعم، يوجد بالفعل منتجع صحي في بعض فنادقنا. يرجى التحقق من مرافق الفندق الفردية من موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com

هل لديكم ملاعب تنس؟

نعم، تتوفّر لدينا بالفعل ملاعب تنس في بعض فنادقنا. يرجى التحقق من مرافق الفندق الفردية من موقعنا الإلكتروني: www.vidahotels.com

هل تتوفّر لديكم أسرّة للأطفال الرضّع؟

نعم، يوجد لدينا أسرّة للأطفال الرضّع ولكنها خاضعة للتوفّر.

هل تتوفّر لديكم أسرّة إضافية؟

نعم، يوجد لدينا أسرّة إضافية ولكنها خاضعة للتوفّر.

كم عدد الغرف التي يمكنني حجزها معاً؟

عند حجز أكثر من 10 غرف، قد تُطبّق سياسات مختلفة ورسوم إضافية.

هل يُسمح بالتدخين في الغرف؟

كل الغرف هي لغير المدخنين، ولا يمكن للنزلاء سوى التدخين خارجاً في الهواء الطلق فقط.

هل توجد خزنة في الغرف؟

كل الغرف مجهّزة بخزنة.

هل تسمح الفنادق بتوصيل الطعام؟

نعم، يُسمح بتوصيل الطعام وتسلّمه من بهو الفندق حصراً.

هل سعر الغرفة يشمل الفطور؟

يختلف اشتمال سعر الغرفة على الفطور وفقاً لنوع الحجز.

كيف أعرف أنه قد تمّ تأكيد حجزي؟

سوف تتلقّى خطاب تأكيد حجز.

ما هي سياسة الإلغاء لديكم؟

تختلف سياسات الإلغاء والدفع المسبق وفقاً لنوع الحجز.

هل تقدم الفنادق خدمة النقل/التوصيل أو الحافلات من المطار وإليه؟

تقدم كل فنادقنا خدمة النقل من المطار وإليه بسعر إضافي. يُرجى إرسال استفسارك إلى فريق الحجوزات.