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Nous prenons votre vie privée au sérieux et nous nous engageons à protéger vos données à caractère personnel chez Emaar Hospitality Group LLC (ce terme incluant toutes les filiales d’Emaar Hospitality Group LLC). (La « Société », « nous » ou « Emaar ») vous estime en tant que client, respecte votre vie privée et s’engage à la protéger en se conformant à la présente politique. Cette politique décrit les différentes sources de données personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, ainsi que nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos politiques et pratiques concernant vos informations et la manière dont nous les traiterons. Si vous êtes en désaccord avec nos politiques et pratiques, vous pouvez refuser d’utiliser nos plateformes. Lorsque vous accédez à nos plateformes ou les utilisez, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Si vous avez des questions ou des réserves à propos de cette politique de confidentialité ou de l’utilisation de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter ? ».
Les informations que nous recueillons sur ou par le biais de nos plateformes peuvent inclure :
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Les sources où sont collectées vos données à caractère personnel (collectivement dénommées « Plateformes » dans la présente politique) peuvent inclure, sans s’y limiter, ce qui suit :
Cette politique ne s’applique pas aux informations recueillies :
Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins diverses et légitimes, notamment pour fournir et améliorer nos services, ainsi que pour assurer la continuité de notre service et de nos activités.
Pour répondre aux demandes de réservation que vous nous adressez :
Afin de répondre à une demande de réservation, nous devons recueillir et exploiter les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse résidentielle, nationalité, pièce d’identité (carte d’identité des Émirats ou passeport) et détails de la carte de crédit. Nous sommes amenés à collecter et à utiliser vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations contractuelles concernant le(s) service(s) que vous avez demandé(s) (comme la réservation d’une chambre, d’un restaurant, etc.).
Dans le cas où vous auriez des demandes spéciales, nous serions amenés à collecter des données à caractère personnel supplémentaires qui peuvent également inclure des informations de nature sensible. Par exemple :
Pour assurer la bonne gestion de votre adhésion à nos programmes de fidélité – « U BY EMAAR » :
Nous vous encourageons et vous invitons à adhérer à notre programme de fidélité afin de pouvoir bénéficier d’offres, de remises et de promotions exclusives réservées aux membres. Vous pouvez adhérer à notre programme de fidélité en vous inscrivant en ligne sur la page Internet « U BY EMAAR » – www.ubyemaar.com
Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité, nous recueillons et traitons les données à caractère personnel suivantes : nom, numéro de téléphone, adresse électronique, identifiant « U BY EMAAR » et historique des transactions. Nous sommes amenés à recueillir et à utiliser vos données à caractère personnel pour remplir nos obligations contractuelles dans le cadre du programme de fidélité.
Dans le cadre du programme de fidélité, nous enverrons également à nos membres des informations concernant des offres spéciales, des remises et des promotions en vue de satisfaire des intérêts commerciaux légitimes. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section « Comment se désinscrire ? ».
Pour répondre à toute demande de renseignements de votre part :
Nous sommes amenés à recueillir et à utiliser les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, nationalité et détails de votre demande.
Dans certains cas, votre requête peut être liée à une demande de service spécifique, par exemple : solliciter la copie d’une facture. Dans le cadre de telles démarches, nous devons utiliser vos données à caractère personnel pour nous aider à répondre à votre demande et à remplir nos obligations contractuelles en vertu du service sollicité.
Par ailleurs, lorsque vous appelez notre centre du service clients, nous conservons un registre des communications, y compris des enregistrements d’appels, afin de poursuivre notre intérêt commercial légitime de contrôler et d’améliorer la qualité de l’assistance fournie à nos clients.
Pour vous fournir des informations sur les services et les dernières offres d’Emaar :
Il est dans notre intérêt commercial légitime de vous envoyer des informations sur les services et les dernières offres d’Emaar. Nous utilisons vos données à caractère personnel, telles que votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, pour vous communiquer des informations sur les services et les dernières offres d’Emaar susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section – « Comment se désinscrire ? ».
Pour personnaliser les informations que nous vous envoyons :
Nous pouvons regrouper les informations que nous recevons et collectons à votre sujet pour mieux comprendre vos intérêts et vos préférences afin de vous offrir une expérience adaptée à ces intérêts et préférences. Par exemple, nous pourrions vous proposer de faire usage de certaines installations (comme les restaurants, les spas ou les événements consacrés à votre style de vie) qui sont les plus susceptibles de vous intéresser, ou vous envoyer des offres personnalisées, des remises ou des promotions par e-mail (si vous avez accepté de recevoir nos e-mails), ou un contenu publicitaire correspondant à vos centres d’intérêt. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section – « Comment se désinscrire ? ».
Pour vous permettre de profiter de nos offres spéciales et des avantages de nos partenaires commerciaux :
Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons les mesures nécessaires pour nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Pour nous aider à répondre à vos retours d’information ou à vos réclamations, nous devons recueillir les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse e-mail, informations sur la vente (comme l’hôtel Emaar et le type de chambre où vous avez séjourné) et vos retours d’information/réclamations dans le formulaire de soumission ou par le biais d’une enquête après un séjour à l’hôtel ou une expérience gastronomique. Nous recueillons et utilisons vos données à caractère personnel dans le cadre de nos intérêts commerciaux légitimes afin de répondre à vos attentes et de prendre les mesures nécessaires pour nous améliorer en permanence. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section – « Comment se désinscrire ? ».
Établir une collaboration avec les clients professionnels :
Nous collectons/recevons des données à caractère personnel vous concernant par le biais de l’un des canaux suivants :
Nous devrons recueillir les données à caractère personnel suivantes : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, titre et société que vous représentez. Nous utilisons ces informations aux fins énumérées ci-dessous, dans le cadre de notre activité légitime :
Pour conclure, renouveler ou remplir des contrats de service avec nos entreprises clientes :
Nous avons établi au fil des ans une étroite collaboration avec de nombreuses entreprises afin de simplifier les réservations de groupe et les événements. En vue de renforcer notre offre de services auprès de nos entreprises clientes, nous concluons des accords contractuels nécessitant la collecte de données à caractère personnel des représentants de l’entreprise, telles que le nom, l’adresse électronique, la désignation et l’entreprise que vous représentez.
Par ailleurs, dans le cas de réservations d’entreprise, nous recueillons également des informations sur les clients qui bénéficient des services et des avantages prévus par nos accords avec les entreprises. Les données à caractère personnel recueillies comprennent le nom, le numéro d’identification de l’employé de l’entreprise et le passeport ou la pièce d’identité. Nous recueillons et utilisons ces informations pour nous permettre de remplir nos obligations contractuelles envers nos entreprises clientes et de faire respecter ou appliquer nos conditions générales d’utilisation ou de vente et d’autres accords, notamment à des fins de facturation et de recouvrement.
Pour assurer le bon déroulement de nos campagnes d’e-mailing réalisées par nos services commerciaux et marketing :
Dans le cadre de nos campagnes d’e-mailing, nous effectuons un suivi de toutes les fois où vous recevez, ouvrez, cliquez sur un lien ou téléchargez une pièce jointe provenant d’un e-mail envoyé par Emaar. Nous effectuerons une analyse automatisée de ces informations afin d’évaluer votre intérêt pour nos offres de services ou nos promotions. Ce procédé nous permettra d’identifier et de cibler des clients ou des partenaires commerciaux potentiels, d’adapter notre marketing et de vous fournir un contenu pertinent et opportun en fonction de vos intérêts, dans la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces informations, vous pouvez vous désinscrire en suivant les instructions fournies à la section – « Comment se désinscrire ? ».
Pour nous conformer aux exigences légales et exercer ou défendre des revendications légales :
Nous pourrions être amenés à traiter et à conserver vos données à caractère personnel pour nous conformer aux exigences légales auxquelles nous sommes tenus (par exemple en matière de santé et de sécurité). Il est dans notre intérêt légitime de procéder au traitement des données à caractère personnel afin d’exercer et de défendre des revendications légales. Le traitement des données à caractère personnel peut également être nécessaire pour garantir le respect des obligations légales et réglementaires applicables.
Pour traiter vos paiements et vous protéger contre les transactions frauduleuses :
Nous pourrions avoir besoin de traiter vos données à caractère personnel pour assurer la sécurité de vos paiements et nous protéger contre les transactions frauduleuses. Il est dans notre intérêt légitime de traiter les données à caractère personnel pour assurer la sécurité de vos paiements et prévenir tout risque de fraude. Le traitement des données à caractère personnel peut également être nécessaire pour garantir le respect des obligations légales et réglementaires applicables.
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Nous comprenons que vous ne souhaitez pas être contacté pour recevoir des offres, des promotions ou des informations sur nos produits et services. En cas de refus, nous pouvons être amenés à conserver des informations telles que le nom, l’adresse électronique/le numéro de contact et le(s) abonnement(s) auquel(s) vous avez renoncé pour garantir le respect de vos demandes. De même, à l’avenir, si vous souhaitez recevoir des communications de notre part, vous pouvez à tout moment nous contacter pour vous inscrire et nous serons heureux de vous tenir informé de nos dernières offres, promotions et/ou détails sur nos produits et services.
Nous pouvons divulguer les données à caractère personnel que nous recueillons, ou que vous fournissez, tel que décrit dans cette politique de confidentialité :
Les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et conservées en dehors de l’EEE (par exemple, à Dubaï). Elles peuvent également être utilisées par du personnel situé en dehors de l’EEE et travaillant pour nous ou pour l’un de nos fournisseurs tiers. Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données à caractère personnel sont traitées en toute sécurité et conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris, le cas échéant, en concluant des clauses contractuelles standard de l’UE (ou des mesures équivalentes) avec la partie située en dehors de l’EEE qui reçoit les données à caractère personnel. Nous réalisons ces transferts pour permettre l’exécution de notre contrat et dans la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes qui consistent à améliorer nos services. Nous avons mis en place des mesures de protection efficaces pour protéger et sécuriser les informations impliquées dans de tels transferts. Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l’UE, nous les transférons vers des pays garantissant un niveau de protection adéquat (tel que déterminé par la Commission européenne) ou bien nous mettons en place des mesures de protection appropriées. Les mesures de protection de ces transferts prennent la forme de clauses contractuelles/de protection des données standard adoptées par la Commission européenne.
Pour de plus amples informations sur les mesures de protection et les mécanismes de transfert, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter ? ».
Nous conserverons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire, en fonction de la nécessité de répondre à des questions ou de résoudre des problèmes, de toute autre finalité décrite ci-dessus ou du respect des exigences légales en vertu de la ou des lois applicables. Ainsi, nous pouvons conserver vos données à caractère personnel pendant une période raisonnable, par exemple jusqu’à la fin du contrat avec les personnes que vous représentez, ou après avoir répondu à votre demande. Dans certains cas, nous pouvons conserver vos informations à caractère personnel pendant une durée plus longue lorsque des périodes de conservation prolongées sont requises par la loi ou la réglementation et pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux. Nous nous assurerons qu’elles sont supprimées de manière sécurisée lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
Pour plus d’informations sur le stockage et la durée de conservation de vos données à caractère personnel, et pour plus d’informations sur vos droits de suppression et de transférabilité, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies dans la section – « Comment nous contacter ? ».
La sécurité de vos données à caractère personnel est pour nous une priorité absolue. Nous accordons la plus grande importance à la transmission sécurisée de vos données à caractère personnel entre votre ordinateur, votre smartphone et tout autre dispositif électronique et nos serveurs. Nous appliquons les normes de sécurité en vigueur dans le secteur pour préserver la confidentialité de vos données (par exemple, pare-feu, sécurité de la couche de transport (« TLS »), etc.).
Nous avons adopté et appliquons des mesures, des politiques et des procédures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre toute perte accidentelle, tout accès, toute utilisation, toute modification et toute divulgation non autorisés. Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés protégés par des pare-feu. Toutes les transactions de paiement sont cryptées grâce à la technologie TLS. Par exemple : nous prenons les mesures suivantes :
La protection et la sécurité de vos données dépendent également de vous. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines rubriques de notre site Internet, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Veuillez ne jamais communiquer votre mot de passe à qui que ce soit.
La transmission des données sur Internet n’est malheureusement pas entièrement sécurisée. Même si nous faisons tout notre possible pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité lorsqu’elles sont communiquées sur notre site Internet. Toute transmission de données à caractère personnel se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du détournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité contenus dans notre site Internet.
Si la législation en vigueur vous confère de tels droits, vous pouvez bénéficier de certains droits relatifs à vos données à caractère personnel indiqués ci-dessous.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires afin de confirmer votre identité et à des fins de sécurité, avant de divulguer des informations personnelles vous concernant. Nous nous réservons le droit de vous facturer des frais lorsque la loi l’autorise, par exemple si votre demande est jugée non fondée ou manifestement excessive.
Si vous souhaitez exercer les droits ci-dessous, vous pouvez nous contacter en remplissant un formulaire sur notre site Internet ou en nous envoyant un message à customer.privacy@emaar.ae ou une notification à Data Privacy Office, PO Box 9440, Dubaï, Émirats arabes unis. Nous ferons en sorte de répondre à toutes les demandes dans un délai raisonnable, conformément aux lois applicables. Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure de répondre pleinement à votre demande, notamment :
Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande dans le respect des lois applicables. Dans le cas où nous aurions besoin d’un délai supplémentaire en raison de la complexité de votre requête, nous vous en informerons rapidement.
Le droit d’accès
Vous êtes en droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données à caractère personnel vous concernant, de recevoir une copie des données à caractère personnel que nous détenons et d’obtenir certaines autres informations sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et les raisons pour lesquelles nous le faisons (comme les informations fournies dans la présente déclaration de confidentialité).
Le droit de rectification
Vous avez le droit de demander que vos données à caractère personnel soient modifiées ou rectifiées lorsqu’elles sont inexactes (par exemple, si vous changez de nom ou d’adresse) et de demander que vos données à caractère personnel incomplètes soient complétées.
Le droit de restreindre le traitement des données à caractère personnel
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :
Nous pouvons continuer à utiliser vos données à caractère personnel après une demande de restriction, lorsque :
Le droit à l’effacement (également appelé « droit à l’oubli »)
Vous avez le droit d’obtenir la suppression de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :
Nous ne sommes pas tenus de donner suite à votre demande de suppression de vos données à caractère personnel si le traitement de ces données est nécessaire :
Le droit de s’opposer au traitement des données à caractère personnel
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans les cas suivants :
Le droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies et avez le droit d’envoyer les données à une autre entité (ou de nous demander de le faire si cela est possible techniquement) lorsque notre base légale pour traiter les données à caractère personnel est le consentement ou la nécessité pour l’exécution de notre contrat avec vous et que le traitement est effectué de manière automatisée.
Le droit de retirer le consentement à tout moment (lorsque le traitement est basé sur le consentement)
Lorsque nous traitons des données à caractère personnel sur la base du consentement, les personnes ont le droit de retirer leur consentement à tout moment.
Le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous gérons vos données à caractère personnel, vous pouvez déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance dans votre pays de résidence, votre lieu de travail ou le pays dans lequel une infraction présumée à la législation sur la protection des données a été commise au sein de l’EEE. Nous espérons sincèrement que cela ne se produira jamais mais, si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre utilisation de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter de l’une des manières mentionnées dans la section « Comment nous contacter ? ». Nous examinerons et répondrons à toutes les réclamations que nous recevrons.
Cette politique est susceptible d’être modifiée périodiquement. La poursuite de l’utilisation de nos plateformes après l’introduction de modifications est considérée comme une acceptation de ces modifications. Veuillez donc consulter régulièrement la politique pour connaître les mises à jour.
Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez contacter notre bureau de confidentialité des données de l’une des manières suivantes.
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