Einführung

Wir nehmen Ihre Privatsphäre ernst und unternehmen alles, um Ihre persönlichen Daten bei Emaar Hospitality Group LLC (dieser Begriff umfasst alle Tochtergesellschaften von Emaar Hospitality Group LLC) zu schützen. („Das Unternehmen“, „wir“ oder „uns“ oder „Emaar“) schätzt/en Sie als unseren Gast, respektiert/en Ihre Privatsphäre und verpflichtet/n sich/uns, sie durch die Einhaltung dieser Richtlinie zu schützen. Diese Richtlinie beschreibt die Quellen der personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erfassen können bzw. die Sie uns zur Verfügung stellen, sowie unsere Praktiken für die Erhebung, die Verwendung, die Pflege, den Schutz und die Weitergabe dieser Informationen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um unsere Richtlinien und Praktiken bezüglich Ihrer Daten und deren Verarbeitung zu verstehen. Wenn Sie mit unseren Richtlinien und Praktiken nicht einverstanden sind, sollten Sie unsere Plattformen nicht benutzen. Durch den Zugriff auf unsere Plattformen oder deren Nutzung stimmen Sie dieser Datenschutzrichtlinie zu. Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Datenschutzrichtlinie oder Ihren personenbezogenen Daten kontaktieren Sie uns bitte mithilfe der Kontaktdaten im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“.

Welche Informationen erheben wir über Sie?

Die Informationen, die wir auf bzw. über unsere(n) Plattformen erheben, können Folgendes umfassen:

  • Informationen, die Sie durch das Ausfüllen von Formularen bereitstellen. Dazu können Informationen gehören, die bei der Registrierung für unsere Website, beim Abonnieren unseres Dienstes, bei der Registrierung für unseren Newsletter, bei der Nutzung des „Kontakt“-Formulars, der „Anfrage“-Formulare, des „WeCare“-Formulars oder des Karriereportals bzw. bei der Anforderung weiterer Dienste, bei der Teilnahme an einem Wettbewerb oder einer von uns gesponserten Aktion sowie bei der Meldung eines Problems mit unserer Website angegeben werden. Die von Ihnen bereitgestellten Informationen können umfassen: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Staatsangehörigkeit, Wohnanschrift, Identitätsnachweis (wie Emirates-ID oder Reisepass), Kreditkartendetails, von einem Partner ausgestellten Mitgliedsausweis etc.
  • Aufzeichnungen und Kopien Ihrer Korrespondenz (einschließlich E-Mail-Adressen), wenn Sie uns kontaktieren.
  • Informationen, die Sie in Umfragen zur Verfügung stellen, die ein Feedback auslösen, damit wir uns verbessern können, Angaben zu Transaktionen, die Sie über unsere Website ausführen, und zur Ausführung Ihrer Bestellungen. Sie müssen möglicherweise Finanzinformationen bereitstellen, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Zahlung über unsere Website vornehmen.

Andere, von uns erfasste Daten

Wir können weitere Daten erfassen, die nicht direkt auf Ihre Identität schließen lassen oder sich nicht direkt auf Sie als Person beziehen. Bei der Nutzung unseres Dienstes werden die folgenden Informationen möglicherweise automatisch erfasst:

  • Ihr Gerät, Ihre Browsing-Aktivitäten und -Muster werden bei der Navigation durch unsere Websites automatisch erfasst.
  • Nutzungsdetails, Zeitpunkt der Anfragen, Browser-Typen, Betriebssystem, IP-Adressen und durch Cookies, Web-Beacons und andere Tracking-Technologien gesammelte Informationen.
  • Einzelheiten zu Ihren Besuchen auf unserer Website, einschließlich Verkehrsdaten, Standortdaten, Protokolle und andere Kommunikationsdaten sowie die Ressourcen, die Sie auf der Website aufrufen und nutzen.

Die von uns automatisch erfassten Informationen sind statistische Daten. Sie helfen uns bei der Verbesserung unserer Website und der Bereitstellung eines besseren und personalisierten Dienstes, indem Sie es uns ermöglichen:

  • die Größe und Nutzungsmuster unserer Zielgruppe einzuschätzen.
  • Informationen über Ihre Einstellungen zu speichern und unsere Website an Ihre individuellen Interessen anzupassen.
  • Ihre Suchanfragen schneller auszuführen.
  • Sie bei der Rückkehr auf unsere Website zu erkennen.

Die Technologien, die wir für diese automatische Datenerfassung nutzen, können umfassen:

  • Cookies: Ein Cookie ist ein kleines Datenpaket, das eine aus Buchstaben und Zahlen bestehende Kennung enthält, die von einem Webbrowser gesendet und auf Ihrem Computer gespeichert wird. Cookies werden als zuverlässiger Mechanismus zur Speicherung von Informationen über Sie genutzt und machen Ihre Interaktion mit unserer Website einfach und nahtlos. Cookies enthalten in der Regel keine Informationen, die Sie persönlich identifizieren. Von uns über Sie gespeicherte, personenbezogene Daten können jedoch möglicherweise mit den Informationen, die in Cookies gespeichert sind bzw. von Cookies stammen, verlinkt werden. Für weitere Informationen zur Cookie-Richtlinie bittehier klicken .
  • Flash-Cookies: Bestimmte Funktionen unserer Website können lokal gespeicherte Objekte (oder Flash-Cookies) verwenden, um Informationen über Ihre Einstellungen und Navigation zu, von und auf unserer Website zu erheben und zu speichern. Flash-Cookies werden nicht durch dieselben Browsereinstellungen verwaltet wie Browser-Cookies.
  • Web Beacons: Bestimmte Seiten der Website und unsere E-Mails können kleine elektronische Dateien enthalten, die als Web-Beacons bekannt sind (auch Clear Gifs, Pixel Tags und Single-Pixel-Gifs genannt). Diese ermöglichen dem Unternehmen z. B. die Zählung der Nutzer, die diese Seiten besucht oder eine E-Mail geöffnet haben, sowie andere, verwandte Website-Statistiken (z. B. die Ermittlung der Popularität bestimmter Website-Inhalte und die Verifizierung der System- und Serverintegrität).

Wir verwenden Cookies für die folgenden Zwecke:

  • Zur Sicherung und zum Schutz Ihres Nutzerkontos und unserer Plattformen. Zur Erkennung Ihrer Besuche auf unseren Plattformen und zur Unterstützung Ihrer Navigation auf unseren Plattformen.
  • Zur Erkennung Ihrer Besuche auf unseren Plattformen und zur Unterstützung Ihrer Navigation auf unseren Plattformen.
  • Zur Speicherung von Informationen über Ihre Einstellungen und zur Personalisierung unserer Plattformen für Sie.
  • Zur Sicherung und zum Schutz Ihres Nutzerkontos und unserer Plattformen.
  • Zur Analyse der Nutzung und Leistung unserer Plattformen.

Informationen, die wir von anderen erhalten

Wir arbeiten eng mit Dritten zusammen und erhalten von diesen ebenfalls Informationen über Sie. Wir erfassen möglicherweise auch Informationen von Personen, die Sie als Freund für unsere Treueprogramme bzw. Produkte oder Dienste anwerben. Wir bitten diese Personen um eine Bestätigung, dass Sie gern von uns kontaktiert werden.

Woher stammen Ihre personenbezogenen Daten?

Die Quellen der über Sie erhobenen personenbezogenen Daten (in dieser Richtlinie zusammenfassend als „Plattformen“ bezeichnet) können unter anderem die folgenden umfassen:

  • Emaar Websites: Dabei handelt es sich von uns betriebene Websites, die wir für Sie erstellt haben. Dazu gehören von Emaar unter unseren eigenen Domänen und Internetadressen (URLs) betriebene Websites sowie unsere eigenen Mikro-Websites, die Teil von sozialen Mediennetzwerken Dritter wie Facebook, Twitter oder Instagram sind.
  • E-Mails, SMS-Dienste und andere elektronische Nachrichten: Dabei handelt es sich um textbasierte Interaktionen zwischen Ihnen und Emaar.
  • Mobile Anwendungen von Emaar: Dabei handelt es sich um für Sie entwickelte Smartphone-Anwendungen, die von Emaar oder einem unserer Partner betrieben werden.
  • Emaar Kundenservice: Jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Kundendienstzentrum (z.B. per Telefon, Chatbot, E-Mail etc.).
  • Offline-Registrierungsformulare: Dazu gehören gedruckte Registrierungen, Umfragen oder Fragebögen, die Emaar über Registrierungsformulare, Wettbewerbe, Veranstaltungen und verschiedene Werbeaktionen erfasst.
  • Werbung: Sie interagieren möglicherweise mit einer Anzeige von uns oder einem unserer Partner auf unseren Websites und Apps, und wir können diese Informationen erhalten und erfassen.
  • Karriereportal: Umfasst das gesamte Rekrutierungsportal von Emaar.
  • Von uns erstellte Daten: Emaar kann auch Daten über Sie erstellen, z. B. Ihre Reservierungshistorie.
  • Daten aus anderen Quellen: Dazu gehören soziale Mediennetzwerke, Marktforschungsagenturen, Werbepartner von Emaar, öffentliche Quellen und Daten, die wir bei der Übernahme anderer Unternehmen erhielten.
  • Drittpartner: Websites oder Agenturen für Online-Buchungen.

Diese Richtlinie gilt nicht für auf folgende Weise erhobene Informationen:

  • über jegliche andere Instrumente, einschließlich jede andere Website, die von einem Dritten betrieben wird; bzw.
  • von Dritten, auch über Anwendungen oder Inhalte (einschließlich Werbung), die möglicherweise auf die Website verlinken.

Warum erfassen wir Ihre personenbezogenen Daten und wie verwenden wir diese?

Wir nutzen personenbezogene Daten für verschiedene legitime Zwecke, darunter die Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste sowie die Verwaltung unserer Beziehung mit Ihnen und die Ausübung unserer Geschäftstätigkeit.

Zur Ausführung jeglicher Reservierungs- oder Buchungsanfragen, die wir von Ihnen erhalten:

Zur Ausführung einer Reservierungs- oder Buchungsanfrage benötigen und verwenden wir die folgenden personenbezogenen Informationen: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnanschrift, Staatsangehörigkeit, Identitätsnachweis (wie Emirates-ID oder Reisepass) und Kreditkartendetails. Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden, um unsere vertraglichen Verpflichtungen bezüglich (einer) von Ihnen angeforderten/r Dienstleistung(en) (wie Zimmerbuchung, Restaurantreservierung etc.) zu erfüllen.

Bei Sonderanfragen müssen wir weitere personenbezogene, darunter möglicherweise vertrauliche, Daten erfassen. Zum Beispiel:

  • Wenn Sie unsere Hilfe beim Antrag auf ein Visum benötigen, erheben wir weitere Informationen wie Foto und Angaben zum Reisepass.
  • Wenn Sie uns über Nahrungsmittelallergien informieren möchten, würden wir diese Daten verwenden und aufbewahren, um unsere Speisen an Ihre Bedürfnisse anzupassen und uns Ihre Präferenzen zu merken.
  • Wenn Sie besondere Unterstützung wie z. B. barrierefreie Parkplätze, Rollstuhlhilfe etc. benötigen, können wir diese personenbezogenen Daten erheben und aufbewahren, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und zukünftig proaktiver zu handeln.
  • Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten (insbesondere vertrauliche Daten) nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und ausschließlich für die obengenannten Zwecke.

Zur Verwaltung Ihrer Mitgliedschaft in unseren Treueprogrammen – „U BY EMAAR“:

Wir ermutigen Sie und empfehlen Ihnen, Mitglied unseres Treueprogramms zu werden, um von exklusiven Angeboten, Rabatten und Aktionen für Mitglieder zu profitieren. Sie können sich online auf der „U BY EMAAR“-Website – www.ubyemaar.com – für unser Treueprogramm registrieren.

Nach der Registrierung für unser Treueprogramm erheben und verarbeiten wir die folgenden personenbezogenen Daten: Name, Telefonnummer, E-Mail-ID, „U BY EMAAR“-ID und Transaktionshistorie. Wir erheben und verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um unsere vertraglichen Verpflichtungen im Rahmen des Treueprogramms zu erfüllen.

Im Rahmen des Treueprogramms und zur Wahrnehmung berechtigter Geschäftsinteressen senden wir unseren Mitgliedern auch Informationen zu Sonderangeboten, Rabatten und Werbeaktionen. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.

Zur Beantwortung von Anfragen Ihrerseits:

Wir müssen die folgenden personenbezogenen Daten erheben und verwenden: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Staatsangehörigkeit und Details Ihrer Anfrage.

In bestimmten Fällen kann sich Ihre Anfrage auf eine bestimmte Serviceanforderung beziehen, z. B.: Antrag auf eine Rechnungskopie. Für solche Anfragen benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten, damit wir Ihre Anfrage beantworten und unsere vertraglichen Verpflichtungen bezüglich der beantragten Dienstleistung erfüllen können.

Wenn Sie unser Kundendienstzentrum anrufen, wird die Kommunikation, einschließlich der Anrufaufzeichnung, aufbewahrt, um unser berechtigtes Geschäftsinteresse in Bezug auf die Überwachung und Qualitätsverbesserung unseres Gästesupports zu verfolgen.

Zur Bereitstellung von Informationen über die Services und neuesten Angebote von Emaar:

Es liegt in unserem berechtigten Geschäftsinteresse, Ihnen Informationen über die Services und neuesten Angebote von Emaar zu senden. Wir verwenden personenbezogene Daten wie E-Mail-ID und/oder Kontaktnummer, um Sie über die Services und neuesten Angebote von Emaar, die Sie interessieren könnten, zu informieren. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.

Zur Personalisierung der an Sie gesendeten Informationen:

Wir können die Informationen, die wir über Sie erhalten und erheben, kombinieren, um Ihre Interessen und Präferenzen besser zu verstehen und Ihnen eine Erfahrung zu bieten, die auf diese Interessen und Präferenzen zugeschnitten ist. Das kann z. B. über das Angebot zur Nutzung bestimmter Einrichtungen (wie Restaurants, Spas oder Lifestyle-Events), an denen Sie wahrscheinlich interessiert sind, durch das Senden personalisierter Angebote, Rabatte oder Aktionen per E-Mail (falls Sie dem Erhalt unserer E-Mails zugestimmt haben) oder durch Werbeinhalte, die für Ihre Interessen relevant sind, erfolgen. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.

Zur Bereitstellung von Sonderangeboten und Vorteilen unserer Geschäftspartner:

Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität und wir unternehmen proaktive Schritte, damit Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind. Um auf Ihr Feedback oder Ihre Beschwerden zu reagieren, müssen wir die folgenden personenbezogenen Daten erheben: Name, E-Mail-ID, Transaktionsdetails (wie Emaar Hotel und Zimmertyp Ihres Aufenthalts) sowie Ihr(e) Feedback/Beschwerden im Abgabeformular oder der Umfrage nach einem Hotelaufenthalt oder Restaurantbesuch. Wir verfolgen berechtigte Geschäftsinteressen, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden, um auf Ihr Anliegen einzugehen und notwendige Schritte zur kontinuierlichen Verbesserung zu unternehmen. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.

Zum Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit Unternehmenskunden:

Wir erheben/erhalten personenbezogene Daten über Sie über einen der folgenden Kanäle:

  • Wenn Sie an einer von Emaar organisierten oder ausgerichteten Vertriebs-, Marketing- oder Vordenkerveranstaltung teilnehmen.
  • Wenn unsere Vertriebsleiter oder Führungskräfte Veranstaltungen besuchen, die von externen Organisationen durchgeführt werden (einschließlich des von Ihnen vertretenen Unternehmens).
  • Wir nutzen unsere Vertriebsleiter bzw. Führungskräfte, die eine berufliche/persönliche Beziehung mit Ihnen haben, als Quelle.
  • Wir nutzen öffentlich verfügbare Informationen, die Sie auf beruflichen Netzwerken wie LinkedIn geteilt haben, als Quelle.

Wir müssen die folgenden personenbezogenen Daten erfassen: Name, E-Mail-ID, Kontaktnummer, Position und das von Ihnen vertretene Unternehmen. Wir verwenden diese Informationen für die nachstehenden Zwecke und in Wahrnehmung unseres berechtigten Geschäftsinteresses:

  • Zur Weitergabe von Informationen bezüglich der Dienstleistungen von Emaar.
  • Zur Einladung zu zukünftigen Veranstaltungen, die Sie und/oder das von Ihnen vertretene Unternehmen interessieren könnten.
  • Zum Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit dem von Ihnen vertretenen Unternehmen.

Zum Abschluss, zur Verlängerung oder zur Erfüllung von Dienstleistungsverträgen mit unseren Unternehmenskunden:

Im Laufe der Jahre haben wir eine intensive Arbeitsbeziehung mit vielen Unternehmen zur Durchführung von Gruppenbuchungen, -reservierungen und -veranstaltungen aufgebaut. Zur Erleichterung unserer Dienstleistungsangebote für Geschäftskunden gehen wir vertragliche Vereinbarungen ein, welche die Erfassung personenbezogener Informationen der Unternehmensvertreter, wie Name, E-Mail-ID, Position und vertretenes Unternehmen, erfordern.

Des Weiteren erheben wir bei Unternehmensbuchungen oder -reservierungen auch Informationen über die Gäste, die Dienstleistungen und Vorteile im Rahmen unserer Unternehmensvereinbarungen in Anspruch nehmen. Zu den von uns erfassten personenbezogenen Informationen gehören Name, Mitarbeiter-ID und Reisepass/Identitätsnachweis. Wir erheben und verwenden diese Informationen zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen gegenüber unseren Unternehmenskunden bei der Durchsetzung oder Anwendung unserer Nutzungs- oder Verkaufsbedingungen und anderer Vereinbarungen, einschließlich für Abrechnungs- und Inkassozwecke.

Zur Erleichterung von E-Mail-Kampagnen, die von unserer Vertriebs- und Marketingabteilung durchgeführt werden:

Im Rahmen unserer E-Mail-Kampagnen verfolgen wir, wann Sie einen Link erhalten, öffnen, klicken oder Anhänge aus E-Mails, die Sie von Emaar erhalten, herunterladen. Wir führen eine automatisierte Erstellung von Profilen aus solchen Daten durch, um Ihr Interesse an unserer Serviceangeboten bzw. Aktionen einzuschätzen. Dank dieser Verarbeitung können wir potenzielle Gäste oder Geschäftspartner erkennen und ansprechen, unser Marketing maßschneidern und Ihnen relevante, zeitgerechte Inhalte auf der Basis Ihrer Interessen und in Wahrnehmung unserer berechtigten Geschäftsinteressen bieten. Falls Sie keine solchen Informationen erhalten möchten, können Sie sich abmelden. Befolgen Sie dazu die Anweisungen im Abschnitt „Wie erfolgt eine Abbestellung?“.

Zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen und zur Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen:

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise verarbeiten und aufbewahren, um gesetzliche Vorschriften, denen wir unterliegen (z. B. in Bezug auf Gesundheit und Sicherheit), einzuhalten. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, personenbezogene Daten zum Zweck der Geltendmachung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen zu verarbeiten. Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann auch notwendig sein, um die Einhaltung relevanter gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen zu gewährleisten.

Zur Verarbeitung Ihrer Zahlungen und zum Schutz vor betrügerischen Transaktionen:

Wir müssen Ihre personenbezogenen Daten möglicherweise verarbeiten, um Ihre Zahlungen zu sichern und vor betrügerischen Transaktionen zu schützen. Es liegt in unserem berechtigten Interesse, personenbezogene Daten zu verarbeiten, um Ihre Zahlungen zu schützen und Betrug zu vermeiden. Die Verarbeitung personenbezogener Daten auf diese Weise kann auch notwendig sein, um die Einhaltung relevanter gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen zu gewährleisten.

Zur Einhaltung von Abbestellungen bzw. „Bitte nicht stören“-Anfragen, die wir von Ihnen erhalten:

Wir wissen, dass Sie möglicherweise nicht mit Angeboten, Aktionen oder Einzelheiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen kontaktiert werden möchten. Wenn Sie eine Abbestellung vornehmen, kann es erforderlich sein, dass wir Informationen wie Name, E-Mail-ID/Kontaktnummer und das/die Abonnement(s), die Sie abbestellt haben, aufbewahren, um die Erfüllung Ihrer Anträge zu gewährleisten. Wenn Sie in der Zukunft wieder von uns hören möchten, können Sie uns jederzeit für ein Abonnement kontaktieren. Wir halten Sie gern auf dem Laufenden über unsere neuesten Angebote, Aktionen und/oder Einzelheiten zu unseren Produkten und Dienstleistungen.

Wie erfolgt eine Abbestellung?

  • E-Mail: Sie können auf den Link zum Abbestellen klicken, der in der E-Mail enthalten ist, die Sie von uns erhalten.
  • SMS: Sie können den Anweisungen in der Nachricht, die Sie von uns erhalten, folgen.
  • Apps: Sie können die Hier klicken -Option in den Hotellerie-Apps nutzen
  • Kontaktieren Sie uns: Sie können uns unter den Angaben im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“ kontaktieren.

Mit wem können wir diese Informationen teilen?

Wir können personenbezogene Daten, die wir erheben oder die Sie bereitstellen, wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben, offenlegen:

  • Wir können Ihre personenbezogenen Informationen mit allen Mitgliedern von Emaar, einschließlich Tochter-, Partner- und Holdinggesellschaften, teilen, damit Sie unsere Dienstleistungen anfordern, wir Ihre Zahlungen verarbeiten, Ihre Präferenzen verstehen, Ihnen Informationen über Produkte und Dienstleistungen, die Sie interessieren könnten, senden und andere, in dieser Richtlinie beschriebene Aktivitäten durchführen können. Diese Konzerngesellschaften befinden sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Auf unserer Website finden Sie eine Liste von Standorten innerhalb unserer Unternehmensgruppe.
  • Wir können sorgfältig ausgewählte Dritte nutzen, um Dienstleistungen in unserem Namen zu erbringen oder uns bei der Erbringung von Dienstleistungen für Sie zu unterstützen. So können wir beispielsweise Cloud-Serviceanbieter, IT-Serviceanbieter und andere Dritte für Concierge-Services, Raumpflege- und Wäschereidienste, Marketing, Werbung, Kommunikation, zur Personalisierung und Optimierung unserer Dienstleistungen, zur Analyse und Verbesserung von Daten (einschließlich Daten zu Nutzerinteraktionen mit unseren Diensten) und zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Recht, Buchhaltung, Versicherung, Rechnungsprüfung und anderen Bereichen nutzen. Diese Dritten können bei der Erbringung dieser Dienstleistungen Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben.
  • Wir können Ihre personenbezogenen Daten mit ausgewählten Geschäftspartnern in Sektoren wie Reise, Entertainment, Lifestyle und anderen Branchen teilen, um unseren Gästen Sonderangebote verfügbar zu machen. So können unsere Gäste z. B. dank unserer Zusammenarbeit mit unseren Airline-Partnern Meilen für jeden Aufenthalt sammeln und von exklusiven Sonderangeboten profitieren. Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen über unsere Partner.
  • Personenbezogene Daten können an andere, z. B. Regulierungs- und Strafverfolgungsbehörden, weitergegeben werden, wenn dies gesetzlich erforderlich oder zulässig ist.
  • Im Falle einer Fusion, Veräußerung, Umstrukturierung, Reorganisation, Auflösung oder eines sonstigen Verkaufs oder einer Übertragung von einigen oder allen Unternehmenswerten – ganz gleich, ob im laufenden Betrieb oder im Rahmen eines Konkurs-, Liquidations- oder ähnlichen Verfahrens – können wir Daten an einen Käufer oder anderen Nachfolger weitergeben, wenn personenbezogene Daten über unsere Website-Nutzer im Besitz des Unternehmens zu den übertragenen Vermögenswerten gehören.
  • Wir können Daten mit Regierungs- oder Regulierungsbehörden teilen, um einem Gerichtsbeschluss, einem Gesetz oder einem rechtlichen Verfahren nachzukommen.
  • Wir können Daten mit anderen Unternehmen und Organisationen zum Schutz vor Betrug und zur Verringerung des Kreditrisikos teilen, wenn wir der Auffassung sind, dass die Offenlegung notwendig oder angemessen ist, um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit des Unternehmens, unserer Gäste oder anderer zu schützen.

Die personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen erfassen, können an einen Standort außerhalb des EWR (z. B. nach Dubai) übertragen und dort gespeichert werden. Sie können auch von Mitarbeitern, die außerhalb des EWR für uns oder einen unserer Drittanbieter tätig sind, verarbeitet werden. Wir ergreifen alle Maßnahmen, die nach vernünftigem Ermessen erforderlich sind, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher und in Übereinstimmung mit dieser Datenschutzrichtlinie und geltenden Datenschutzgesetzen behandelt werden, gegebenenfalls einschließlich des Abschlusses von EU-Standardvertragsklauseln (oder gleichwertiger Maßnahmen) mit der Partei außerhalb des EWR, die die personenbezogenen Daten erhält. Wir führen solche Übertragungen durch, um die Erfüllung unseres Vertrags zu erleichtern und in Wahrnehmung unseres berechtigten Geschäftsinteresses, Ihnen noch besser dienen zu können. Wir haben angemessene Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um die auf diese Weise übertragenen Daten zu sichern und zu schützen. Die Übertragung von personenbezogenen Daten an Standorte außerhalb der EU erfolgt entweder in Länder, die ein angemessenes Schutzniveau bieten (wie von der Europäischen Kommission festgelegt), oder wir haben angemessene Schutzmaßnahmen ergriffen. Der angemessene Schutz für diese Übertragungen erfolgt in Form von Standardvertrags-/Datenschutzklauseln, die von der Europäischen Kommission verabschiedet wurden.

Für weitere Informationen zu Schutzmaßnahmen und Übertragungsmechanismen kontaktieren Sie uns unter den Angaben im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“.

Wie lange bewahren wir die Informationen über Sie auf?

Wir bewahren Ihre personenbezogenen Daten so lange auf, wie es angesichts der Notwendigkeit, Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, bzw. für jeden anderen, oben ausgeführten Zweck oder zur Einhaltung rechtlicher Vorschriften nach geltendem Recht vernünftigerweise erforderlich ist. Das bedeutet, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für einen angemessenen Zeitraum aufbewahren können, z. B. bis zum Ablauf des Vertrags mit den Gästen, die Sie vertreten, oder bis zur Beantwortung Ihrer Frage. In bestimmten Fällen können wir Ihre personenbezogenen Daten für einen längeren Zeitraum aufbewahren, z. B. wenn längere Aufbewahrungsfristen durch Gesetze oder Vorschriften vorgeschrieben sind und zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung unserer gesetzlichen Rechte. Wir gewährleisten eine sichere Vernichtung, wenn sie nicht mehr gebraucht werden.

Für weitere Informationen darüber, wo und wie lange Ihre personenbezogenen Daten aufbewahrt werden, und zu Ihren Rechten auf Löschung und Übertragbarkeit kontaktieren Sie uns bitte über die Angaben im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“.

Wie sicher sind Ihre Informationen?

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir sorgen für größtmögliche Sorgfalt bei der sicheren Übertragung Ihrer personenbezogenen Informationen von Ihrem Computer, Smartphone und anderen elektronischen Geräten zu unseren Servern. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsstandards, um die Vertraulichkeit Ihrer Daten (z. B. Firewalls, Transport Security Layer („TLS“) etc.) zu schützen und zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten bei uns sicher sind.

Wir haben angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, -richtlinien und -prozesse eingeführt und pflegen diese, um Ihre personenbezogenen Daten vor zufälligem Verlust, unbefugtem Zugriff bzw. unbefugter Verwendung, Änderung und Offenlegung zu schützen. Alle Daten, die Sie uns bereitstellen, werden auf unseren sicheren Servern hinter Firewalls gespeichert. Alle Zahlungstransaktionen werden mit TLS-Technologie verschlüsselt. Z. B.: Zu den von uns ergriffenen Maßnahmen gehören:

  • Festlegung von Vertraulichkeitsauflagen für unsere Mitarbeiter und Anbieter.
  • Strikte Beschränkung des Zugangs zu Ihren personenbezogenen Daten durch Mitarbeiter und Dritte auf der Grundlage des Wissensbedarfs, wie z. B. zur Beantwortung Ihrer Frage oder Ihres Antrags.
  • Vernichtung oder Anonymisierung von personenbezogenen Daten, wenn sie nicht mehr für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, gebraucht werden.
  • Nutzung sicherer Kommunikationskanäle für die Übertragung personenbezogener Daten.

Die Sicherheit Ihrer Daten hängt auch von Ihnen ab. Wenn wir Ihnen ein Passwort für den Zugang zu bestimmten Bereichen unserer Website zur Verfügung gestellt (oder Sie eins festgelegt) haben, sind Sie für die Geheimhaltung des Passworts verantwortlich. Wir bitten Sie, das Passwort mit niemandem zu teilen.

Leider ist die Datenübertragung über das Internet nicht absolut sicher. Obwohl wir unser Bestes zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten tun, können wir die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten, die auf unsere Website übertragen werden, nicht garantieren. Jede Übertragung von personenbezogenen Daten erfolgt auf eigene Verantwortung. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Umgehung von Datenschutzeinstellungen oder Sicherheitsmaßnahmen auf der Website.

Was sind Ihre Rechte?

Wenn Sie Gesetzen unterliegen, die Ihnen solche Rechte einräumen, haben Sie möglicherweise bestimmte, unten ausgeführte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten.

Wenn Sie eines dieser Rechte wahrnehmen möchten, können wir Sie aus Sicherheitsgründen um weitere Informationen zur Bestätigung Ihrer Identität bitten, bevor wir personenbezogene Daten an Sie weitergeben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr zu erheben – falls gesetzlich zulässig –, z. B. wenn Ihre Anfrage offensichtlich unbegründet oder übertrieben ist.

Wenn Sie die nachstehend aufgeführten Rechte wahrnehmen möchten, kontaktieren Sie uns durch Ausfüllen eines Formulars auf unserer Website oder über eine schriftliche Mitteilung an customer.privacy@emaar.ae bzw. an Data Privacy Office, PO Box 9440, Dubai, United Arab Emirates. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb eines angemessenen Zeitraums im Einklang mit den geltenden Gesetzen zu beantworten. Wir sind möglicherweise nicht immer in der Lage, Ihrem Antrag vollständig nachzukommen, z. B. wenn:

  • er die Datenschutzrechte anderer verletzen würde.
  • wir gesetzlich berechtigt sind, den Antrag auf andere Weise zu bearbeiten.
  • Ihr Antrag die Löschung von Daten umfasst, die erforderlich sind, um die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten.

Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihrem Antrag im Einklang mit den geltenden Gesetzen nachzukommen. Falls wir aufgrund der Komplexität Ihres Antrags mehr Zeit benötigen, werden wir Sie umgehend darüber informieren.

Das Recht auf Auskunft und eine Kopie der Daten

Sie haben das Recht auf eine Bestätigung darüber, ob wir personenbezogene Daten über Sie verarbeiten, auf eine Kopie Ihrer von uns aufbewahrten personenbezogenen Daten und auf bestimmte andere Informationen darüber, wie und warum wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten (wie die in dieser Datenschutzerklärung enthaltenen Informationen).

Das Recht auf Berichtigung

Sie haben das Recht auf Änderung oder Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten, falls diese fehlerhaft sind (z. B. wenn Sie Ihren Namen oder Ihre Adresse ändern), und auf Vervollständigung von unvollständigen personenbezogenen Daten.

Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Sie haben das Recht auf Einschränkung unserer Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Fällen:

  • Vorübergehend für einen bestimmten Zeitraum, wenn Sie die Richtigkeit der personenbezogenen Daten angefochten haben.
  • Vorübergehend für einen bestimmten Zeitraum, wenn Sie Widerspruch gegen das von uns ermittelte berechtigte Interesse eingelegt haben.
  • Wenn Ihre personenbezogenen Daten unrechtmäßig verarbeitet wurden und Sie eine Einschränkung der Verarbeitung statt einer Löschung beantragt haben.
  • Wenn die personenbezogenen Daten nicht mehr erforderlich sind in Bezug auf die Zwecke, für die Sie erhoben und verarbeitet wurden, Sie die personenbezogenen Daten jedoch für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigen.

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nach einem Antrag auf Einschränkung weiterhin verwenden:

  • Wenn uns Ihre Zustimmung vorliegt.
  • Zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
  • Zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person.

Das Recht auf Löschung (auch als Recht auf „Vergessenwerden“ bezeichnet)

Sie haben das Recht auf Löschung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Situationen:

  • Die personenbezogenen Daten sind nicht mehr erforderlich in Bezug auf die Zwecke, für die Sie erhoben und verarbeitet wurden.
  • Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Ihre Einwilligung. Sie widerrufen Ihre Einwilligung, und wir haben keine andere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung.
  • Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Notwendigkeit der Verarbeitung für ein von uns verfolgtes, berechtigtes Interesse. Sie legen Widerspruch gegen unsere Verarbeitung ein, und wir haben keine zwingenden berechtigten Gründe.
  • Sie legen Widerspruch gegen unsere Verarbeitung für Direktwerbung ein.
  • Ihre personenbezogenen Daten wurden unrechtmäßig verarbeitet.
  • Ihre personenbezogenen Daten müssen gelöscht werden, um einer rechtlichen Verpflichtung im Rahmen des EWR nachzukommen, der wir unterliegen.

Wir sind nicht verpflichtet, Ihrem Antrag auf Löschung personenbezogener Daten nachzukommen, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erforderlich ist:

  • für die Einhaltung einer rechtlichen Verpflichtung.
  • für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Das Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Sie haben das Recht auf Widerspruch gegen unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in folgenden Fällen:

  • Unsere Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist die Notwendigkeit der Verarbeitung für ein von uns verfolgtes, berechtigtes Interesse; und unsere Verarbeitung erfolgt für Direktwerbung.

Das Recht auf Datenmitnahme

Sie haben das Recht auf Herausgabe der personenbezogenen Daten, die Sie selbst bereitgestellt haben, und auf Mitnahme zu einem neuen Anbieter (bzw. dies von uns zu verlangen, falls es technisch machbar ist), wenn die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten die Einwilligung oder die Notwendigkeit zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen ist und die Verarbeitung durch automatisierte Verfahren erfolgt.

Das Recht, die Einwilligung jederzeit zu widerrufen (wenn die Verarbeitung auf Einwilligung beruht)

Wenn wir personenbezogene Daten auf Einwilligungsbasis verarbeiten, kann die Person ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

Das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Wenn Sie mit unserer Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten unzufrieden sind, können Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde im Land Ihres Wohnsitzes, Ihres Arbeitsortes oder des Landes, in dem ein angeblicher Verstoß gegen das Datenschutzrecht innerhalb des EWR erfolgte, einreichen. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie dies niemals tun müssen. Falls Sie sich dennoch über unsere Verwendung von personenbezogenen Daten beschweren möchten, können Sie uns über eine der im Abschnitt „Wie kontaktieren Sie uns?“ aufgeführten Möglichkeiten kontaktieren. Wir prüfen und antworten auf alle Beschwerden, die bei uns eingehen.

Aktualisierungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann sich von Zeit zu Zeit ändern. Ihre weitere Nutzung unserer Plattformen, nachdem wir Änderungen vornehmen, gilt als Akzeptanz dieser Änderungen. Bitte prüfen Sie daher die Richtlinie regelmäßig auf Aktualisierungen.

Wie kontaktieren Sie uns?

In case of any queries related to this policy, you can contact our Data Privacy Office in one of the following ways.

  • Send us a communication to the Data Privacy Office, Emaar Hospitality Group LLC, P.O. Box 9440, Dubai, United Arab Emirates.